Termos de serviço

TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DA INSIDER

Atualizado em 17 de dezembro de 2025.

Ao acessar e usar nosso site www.insiderstore.com.br, Você (“Usuário” ou “Cliente”) concorda com as regras deste documento, firmado entre Você e a INSIDER COMÉRCIO E CONFECÇÃO DE PEÇAS DO VESTUÁRIO LTDA. (“INSIDER” ou “Nós”).

1. Objetivo

Nosso objetivo é garantir transparência na sua experiência de compra, sempre em conformidade com a legislação brasileira, incluindo, mas não se limitando, ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/13 (E-commerce). 

Ao aceitar os presentes Termos e Condições de Uso da INSIDER, você declara estar ciente e de acordo também com o conteúdo da  nossa Política de Privacidade de Dados.

2. Sobre o nosso E-commerce

Ao navegar no nosso E-commerce, Você terá acesso a todos os produtos disponibilizados por Nós, podendo realizar a sua busca navegando pelas categorias disponíveis, que são subdivididas em gênero, tipo de produto e outros. 

2.1. Informações sobre os Produtos:

Acessando um produto específico no nosso E-commerce, Você terá acesso às fotos e informações relevantes sobre ele, incluindo descrições, tabelas de medidas, composições, tamanho, cores disponíveis e funcionalidades do produto, podendo avaliar todas as informações relacionadas ao produto antes de concluir sua compra. 

2.2. Formas de Pagamento

Você poderá optar por realizar o pagamento da sua compra conforme modalidades e critérios abaixo:

¹Na hipótese de parcelamento por Cartão de Crédito, haverá o acréscimo de juros a partir de 3 (três) parcelas. Antes de concluir o seu pedido, Você terá visibilidade do valor total da compra com o adicional dos juros, observando a Resolução nº 3.517/2007 do BACEN (Banco Central do Brasil). 

2.3. Confirmação da Compra

Após o pagamento ser processado e aprovado, Você receberá a confirmação do pedido no e-mail/celular cadastrado por Você em nosso website. O prazo de entrega do produto começa a contar somente a partir dessa confirmação.

2.4. Da conclusão dos Pedidos

A Insider conta com diversos parceiros logísticos para entregas em todo o Brasil. Acessando a etapa “carrinho” e inserindo o CEP de entrega, é possível ter ampla visibilidade de todas as condições antes da conclusão do seu pedido.  

Você poderá escolher a transportadora que melhor atenda às suas necessidades com base nos valores de frete e prazos de entrega.

O benefício de frete grátis é válido para pedidos com valor final maior que R$ 349,00 (trezentos e quarenta e nove reais), já considerado qualquer desconto aplicado via cupom. A INSIDER poderá, a seu exclusivo critério, alterar as condições do benefício de frete grátis, inclusive quanto ao valor mínimo exigido ou às modalidades aplicáveis, de acordo com promoções ou campanhas disponibilizadas em seu website.

2.4.1. Dos procedimentos de Entrega 

Os produtos serão entregues no endereço indicado por Você, portanto, é importante atentar-se aos detalhes das informações. 

As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não tenham sucesso em nenhuma delas, o pedido voltará para a INSIDER. Nesta hipótese, o o o pedido poderá ser automaticamente cancelado, mediante estorno do valor pago ou a INSIDER poderá realizar uma tentativa de contato com Você para confirmar as informações e realizar uma  nova tentativa de entrega.

Neste cenário, o prazo de entrega anteriormente informado será desconsiderado. Nós informaremos um novo prazo a Você, que será contado a partir da confirmação dos dados de endereço. 

Você tem ciência e concorda que a INSIDER não tem qualquer responsabilidade pelas ações ou omissões eventualmente causadas pelos parceiros logísticos. 

2.5. Da troca ou devolução do pedido: 

É possível realizar Troca ou Devolução do Pedido nos seguintes cenários:

- Direito de Arrependimento: Se você comprou no nosso site e mudou de ideia, tudo bem. Pelo Direito de Arrependimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso e com a etiqueta da INSIDER. Basta entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento e seguir as orientações da nossa Política de Troca e Devolução;

- Produto com Defeito: Se o seu produto chegou com algum defeito, não se preocupe. Você pode solicitar a troca ou devolução.

O produto precisa estar sem sinais de uso e com a etiqueta da INSIDER. Nossa equipe vai avaliar o caso e seguir os procedimentos descritos na Política de Troca e Devolução.

Outras hipóteses previstas em Política específica: Além dos cenários descritos acima, aplicam-se também todas as demais situações contempladas na Política de Troca e Devolução da INSIDER.

3. DA GARANTIA "ANTI DESBOTAMENTO" : 

A Insider garante que os produtos da linha “TECH T-SHIRT” não sofrem desbotamento após as suas lavagens. Essa garantia é válida pelo período de 2 (dois) anos contados a partir do recebimento do produto.

Caso o seu produto apresente desbotamento antes desse prazo, Você poderá acionar os nossos canais de atendimento, observando os procedimentos abaixo e os dispostos na nossa Política de Troca e Devolução. 

- O que é desbotamento?

É a perda gradual e uniforme de cor no tecido ao longo do tempo, com o uso e lavagem. Nesse cenário, o tecido pode sofrer alteração de sua coloração (em intensidade ou em tonalidade). Essa alteração pode ser averiguada por métodos técnicos envolvendo análises qualitativas e/ou quantitativas. 

3.1. Aplicabilidade da Garantia: 

A garantia será aplicada desde que o processo de lavagem da  TECH T-SHIRT siga estritamente as instruções estabelecidas nas etiquetas da TECH T-SHIRT ou no website da INSIDER:

a) Lavagem em ciclo delicado, com temperatura máxima de 30ºC, com sabão neutro;

b) Não deixar de molho, não torcer e não usar alvejantes;

c) Secar em varal na sombra, não usar tambor/secadora; 

d) Não é necessário passar, mas caso deseje passar, use temperaturas abaixo de 110ºC, sem vapor;

e) Não limpar a seco; 

f) Não utilizar amaciantes; e  

g) Não utilizar  pregadores. 

 

3.2. Não aplicabilidade da Garantia 

- Crocking:

É a perda natural do excesso de corante durante a lavagem. Isso ocorre porque o modal, tecido utilizado na Tech T-Shirt da Insider, é uma fibra derivada da celulose, com superfície suave e sedosa.

Essa superfície pode dificultar a aderência do corante em sua totalidade, o que aumenta a probabilidade da perda de uma pequena quantidade de corante durante a lavagem.

A INSIDER não se responsabiliza por eventuais danos ou manchas ocasionados em outros produtos em decorrência do fenômeno de crocking.

- Alterações no produto decorrentes por mau uso:  

Nossos produtos devem ser lavados e manuseados conforme instruções da etiqueta, website e demais veículos de comunicação da Insider. 

Produtos que sofram alteração na cor em razão de contato com produtos químicos impróprios à têxteis (por exemplo, água sanitária, gordura, ferrugem, tinta, molho de tomate e entre outros) não serão considerados para os fins de garantia.

3.3. Da alegação de desbotamento e testagens

A INSIDER é detentora do know-how e tecnologia de seus produtos. No cenário de alegação de desbotamento, seguiremos com a análise da TECH T-SHIRT utilizando, exclusivamente, os nossos critérios tecnológicos e de testes com a finalidade de avaliar eventual mudança na coloração.

Para realização dos testes citados acima, aplicam-se os  seguintes procedimentos e critérios: 

a) Usaremos até 3 (três) TECH T-SHIRTS novas como referência para comparação com o produto com alegação de desbotamento. 

b) As TECH T-SHIRTS serão avaliadas por: 

(i) colorímetro (conforme norma ABNT NBR ISO 105-A05), sendo aceita uma variação no dDltaE CIELAB de 0 até 2, considerado um intervalo com diferença mínima de cor, de acordo com a correlação proposta por Witzel el al. (1973) e mencionada no Relatório de Ensaio No 1 150 018 – 203 do IPT; e/ou

(ii) escala de cinza (conforme norma ISO 105-A02), sendo aceita uma variação de 5 até 3/4 (equivalente a 3,5).

Para os procedimentos de análise, Você reconhece e concorda que Nós temos o direito de pedir maiores esclarecimentos à Você, incluindo, mas não se limitando à fotos, vídeos e até mesmo o envio da TECH T-SHIRT ao endereço indicado por Nós  para realização dos testes. 

- Referências para elaboração das garantias:

4. DA PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os elementos e/ou ferramentas encontrados no site da INSIDER estão sujeitos aos direitos intelectuais de acordo com as leis brasileiras e tratados e convenções internacionais dos quais o Brasil seja signatário. Apenas a título exemplificativo, entendem-se como tais: textos, softwares, scripts, imagens gráficas, fotos, sons, músicas, vídeos, recursos interativos e similares, marcas, marcas de serviços, logotipos e "look and feel", entre outros, pertencendo de forma exclusiva à INSIDER.

Os Usuários estão cientes e concordam que a utilização, redistribuição, comercialização e/ou reprodução de conteúdo ou parte de conteúdo disponibilizado na Plataforma deverão seguir as normas concernentes às leis brasileiras de Direitos Autorais, sob pena de caracterização de utilização indevida e/ou infração a direitos intelectuais de terceiros.

5. Gift Card da Insider

5.1. O que é o Gift Card da Insider?

O Gift Card Insider é um vale-presente, emitido e gerenciado pela Insider, que concede ao seu portador o direito de adquirir produtos no site https://www.insiderstore.com.br/ no valor nominal da quantia carregada. Ele é um meio de pagamento eletrônico, virtual e não-reembolsável, destinado exclusivamente à compra de mercadorias no e-commerce da Insider. O Gift Card será enviado por e-mail ao destinatário (presenteado) indicado pelo titular da compra (Usuário), contendo um código único a ser utilizado no carrinho de compras.

5.2. Da aquisição e limites de compra

Compra Individual Obrigatória: A compra do Gift Card deverá ser realizada em pedido individual e exclusivo, sendo vedada a inclusão de quaisquer outros produtos da loja no mesmo carrinho.

Limite de Compra por Usuário: Fica estabelecido o limite máximo de 01 (uma) compra de Gift Card(s) por usuário (CPF) a cada período de 24 (vinte e quatro) horas.

Restrições de Descontos na Compra: O valor dos Gift Cards não é elegível para o desconto promocional oferecido para pagamentos realizados via PIX.

5.3. Do Envio e Agendamento

Confirmação de Pagamento para Envio: O envio do código do Gift Card para o e-mail do destinatário (presenteado) será processado somente após a confirmação integral do pagamento pela instituição financeira do titular da compra.

Não Alteração do E-mail Destinatário: O e-mail do destinatário (presenteado), conforme informado no momento da compra, não poderá ser alterado após a finalização do pedido.

Regra para Envio Agendado: Em casos de agendamento de envio, o e-mail contendo o Gift Card será despachado até às 10h00 (dez horas da manhã) da data selecionada pelo titular da compra (Usuário).

5.4. Da Validade e Utilização

Validade: O Gift Card virtual é válido pelo período improrrogável de 12 (doze) meses, contados a partir da data de seu recebimento no e-mail do destinatário. Após este prazo, o saldo remanescente será automaticamente expirado, sem direito a qualquer ressarcimento.

Não-Reembolso e Não-Devolução: O Gift Card não poderá ser devolvido, trocado por dinheiro ou reembolsado em nenhuma hipótese, após a finalização da compra e seu consequente envio, no entanto, o Titular da Compra possui prazo de 7 (sete) dias corridos para desistência da compra, contados a partir do recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, apenas na hipótese de não utilização do saldo do Gift Card pelo destinatário neste período.

Restrições de Descontos no Uso: Os códigos de cupons de desconto ou promocionais não poderão ser aplicados em pedidos pagos integral ou parcialmente com o saldo do Gift Card.

Da utilização do Gift Card: Para utilização do Gift Card, o presenteado deverá estar de acordo  com os presentes Termos e Condições de Uso da Insider.

5.5. Da Vedação de Revenda e Cancelamento por Fraude

Proibição de Revenda: É estritamente proibida a revenda do Gift Card Insider, que é destinado unicamente ao uso do presenteado no e-commerce oficial da marca.

Cancelamento por Fraude: A Insider se reserva o direito de cancelar o código do Gift Card de forma imediata e sem aviso prévio caso seja constatado que a sua aquisição ou uso decorreu de meio fraudulento, ilícito, ou violou os presentes Termos e Condições, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

Responsabilidade do Comprador: A responsabilidade pela guarda, sigilo e utilização do código do Gift Card é exclusiva do comprador e/ou destinatário a partir de seu recebimento.

5.6. Encerramento do Produto Gift Card

Encerramento e Aviso Prévio: A Insider se reserva ao direito de encerrar o produto de Gift Card a qualquer momento, sem aviso prévio. Na hipótese de encerramento do produto, para o os Gift Cards com saldo remanescente, a Insider Store poderá gerar cupons no valor residual caso ainda estejam vigentes, ao seu exclusivo critério e em caráter de exceção.

5.7. Aplicação dos Termos e Condições de Uso

O uso e a aquisição do Gift Card Insider, seja pelo Comprador Original ou pelo Destinatário/Presenteado implicam na aceitação e na submissão integral a estes Termos e Condições específicos do Gift Card, bem como a todos os Termos e Condições Gerais de Uso do Site (E-commerce) e à Política de Privacidade da Insider.

5.8. Prevalência das Regras Específicas

Em caso de conflito ou divergência entre os Termos e Condições Gerais do Site e as regras específicas detalhadas na seção do Gift Card, estas últimas prevalecerão no que diz respeito exclusivamente à compra, validade, utilização e restrições aplicáveis ao vale-presente.

 

6. Dos Termos e Condições de Uso

Para realizar uma compra no e-commerce da INSIDER, Você deverá ter mais de 18 (dezoito) anos. 

Caso seja menor de idade ou civilmente incapaz, a compra deverá ser feita com o acompanhamento de seus representantes legais. Além disso, será necessário fornecer alguns dados pessoais para concluir a compra, conforme explicado na nossa Política de Privacidade e Segurança de Dados.

A INSIDER realiza o tratamento dos dados pessoais dos Usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis, conforme dispõe a  nossa Política de Privacidade e Segurança de Dados.

Ao utilizar o nosso site e/ou adquirir os produtos, Você declara que leu e aceitou estes T&C e a Política de Privacidade e Segurança de Dados. Esses documentos têm força de contrato e, ao aceitá-los, Você ficará legalmente obrigado à cumprir com suas disposições. 

- Hipóteses de bloqueio de conta:

Ao utilizar o site da INSIDER, o Usuário se compromete a agir de forma ética, responsável e em conformidade com a legislação brasileira, bem como com a nossa Política de Privacidade e Segurança de Dados.

A Insider poderá desativar, bloquear ou encerrar o seu acesso ao nosso site, rescindindo unilateralmente este contrato, caso ocorra:

(i) qualquer violação da lei ou destes T&C;

(ii) prática de atos fraudulentos no uso do e-commerce, direta ou indiretamente;

(iii) danos causados pelo cliente, diretos ou indiretos, à INSIDER;

(iv) inadimplência do cliente, caracterizada pelo não pagamento de qualquer valor devido nos termos acordados;

(v) em demais situações que, a critério da INSIDER, sejam necessárias por violação de normas jurídicas, incompatibilidade com políticas da empresa, ou outros motivos relevantes.

- Das Alterações

Os T&C poderão ser alterados a qualquer momento, seja por motivos legais ou estratégicos. Você reconhece e concorda que é de sua exclusiva responsabilidade verificar periodicamente a versão atualizada dos T&C no endereço acima. 

Nós poderemos, sob nosso exclusivo critério, comunicar alterações significativas, mas essa liberalidade não substitui a sua responsabilidade de acompanhar eventuais mudanças. 

A versão mais recente desta Política estará sempre disponível em: https://www.insiderstore.com.br/policies/terms-of-service.

- Da Lei aplicável e Jurisdição

Este T&C é regido e interpretado pelas leis da República Federativa do Brasil.

Todo e qualquer conflito quanto à interpretação destes Termos serão resolvidos exclusivamente no foro do local de residência do Usuário no Brasil, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.